Insertion professionnelle en situation d’exclusion sociale

« Je vous laisse commencer sans moi j’arrive ! Bon Courage ! Angéline »

Un oeil sur ma montre, 07h20, je suis à l'heure aux « Grandes voisines ». La demi-journée de travail s’apprête à débuter pour les agents d’entretien. Je comprends que ce sont les derniers instants avant la prise de poste. Tous sont réunis dans la cour à boire le dernier café, à fumer la première cigarette, les yeux parfois plissés par la fatigue. J’entends blablater sur les ragots de la veille, sur les relations amicales et amoureuses, ou bien plus simplement, sur la pluie et le beau temps. Une ambiance de camaraderie écolière se dégage dans les échanges. J’entends des rires enjoués en passant parfois par des remarques épineuses. Ici, on se connaît plus ou moins selon ses origines ou bien sa timidité sans que cela en soit une différence pesante. L’atmosphère qui règne ne laisse place à aucune discrimination bien au contraire. Ici, on accepte l’autre peu importe comme il est.

L’heure de se mettre en piste est arrivée. Par un effet de groupe, on va consulter le tableau de répartition des secteurs, complété la veille par Angéline, l’encadrante du service d’insertion. Chaque jour, les attributions aux secteurs changent avec toutefois une concordance avec les aspirations de chacun. Tout le monde n’est pas à l’aise avec le changement sur une semaine. Il est nécessaire pour Angéline de faire en fonction du caractère de chacun. Je distingue sur le tableau huit sites : C0, C1, C2, C3, C4, Armadames, Pôle polyvalent et enfin Pôle Santé. Selon les préférences de chacun, je parviens à lire plus ou moins les réactions sur les visages.

C’est à cet instant qu'Angéline fait son entrée en scène. Au cas par cas, elle prend le temps de donner ses recommandations et les horaires à tenir. Les postes sont parfois en binôme et permettent ainsi une cohésion d’équipe. Après ses entretiens individuels, elle ouvre le local où sont entreposés les chariots, les stocks de produits ménagers et de sacs poubelle.
En quelques minutes, tout le monde s’est dispersé. Je reste en compagnie d'Angéline afin de découvrir ces lieux et m'imprégner de son quotidien.

« Inspection du travail, ne vous dérangez pas… Enfin juste un peu. »

Il est 07 h 45, le marathon commence. Première étape à la blanchisserie. Après un bonjour chaleureux et enthousiaste, il faut dans un premier temps voir avec les agents quelles sont les priorités.
En effet, ce service de blanchisserie possède des clients comme le foyer Notre-Dame des sans-abris ou bien l’hôtel Le Grand Barnum, du quatrième étage qui livre, quasi quotidiennement, du linge de lit.
Dans un second temps, répartir les tâches individuelles.
Aujourd’hui, Sylvie est en charge pour la matinée de la laverie mise à disposition des résidents, située au rez-de-chaussée. Denisa a la responsabilité des machines à laver au sous-sol, mais aussi de la calandreuse pour repasser les taies d’oreiller. 

La pédagogie rentre en jeu à ce moment-là. Bien qu’il s’agisse d’un service d’insertion, la dimension de formations y est bien présente, m’a souligné Angéline.

Deuxième étape, nous nous dirigeons au premier étage pour observer le travail des agents d’entretien en action.

Je ne m’étais encore jamais rendu dans un centre d’accueil pour personnes en grande précarité. Les portes de l’unique ascenseur s’ouvrent. Je laisse passer Angéline pour me montrer le chemin. Mes mains deviennent légèrement moites, une boule se forme au creux de mon ventre. Je ne voudrais pas faire quelque chose susceptible d'être mal interprétée par les résidents. Krum , au fond du long couloir très coloré, finit de nettoyer la cuisine. Nous allons à sa rencontre.

"Ça va Krum ? Ça se passe bien ?"  D’un hochement de tête, il nous fait savoir que tout va bien. Angéline m’avait indiqué dans l’ascenseur qu’il n’était pas bavard mais très aimable. Au moment où nous allions rentrer dans la cuisine pour l’inspecter, une femme marocaine en sort et nous interpelle : « Non, non, non, il nettoie bien vraiment ! ». Une exclamation qui n'a pas laissé Krum insensible. De caractère très réservé, il laisse entrevoir un timide sourire au coin de ses lèvres.

Direction le bureau des travailleurs sociaux de l’Armée du Salut situé au premier étage. L’objectif est de s’informer sur d’éventuels abus de négligence de la part des résidents (déchets en abondance, déjections, urines...)

L’occasion de rencontrer Dismas, un homme très avare de plaisanterie, mais aussi très curieux.  La coopération et la bonne entente avec les travailleurs sociaux sont des facteurs clés pour le bon fonctionnement de l’insertion, m’a signifié Angéline, consciente de leurs rôles auprès des résidents.


Niveau supérieur. Les fredonnements de Stanislaw donnent à ces longs couloirs d'hôpitaux peu accueillants, sombres et froids, un caractère presque joyeux. Je le distingue en train de nettoyer les sols dans le couloir en face des cuisines. Arrivés à son hauteur, il sollicite l’avis d’Angéline sur l'abus d'un résident. Sans hésitation, « la chef » comme l’appelle Stanislaw lui impose de laisser l'endroit en l’état. Devant cette situation que je ne parviens pas à comprendre, je demande Angéline : pourquoi ne pas avoir nettoyer cet abus ?

Je propose d’écouter par ce contenu audio la réponse apportée.

Le marathon quotidien d’Angéline se poursuit. Inspecter les différents postes des agents nécessite une très bonne endurance physique, en une seule matinée de contrôle nous avons parcouru 2,5 kilomètres .

10 h 43, la pause s'impose.

Nous prenons la direction du pôle santé, établi dans une dépendance, à proximité du bâtiment central . Ce micro-centre médical a été créé en avril 2022. En y pénétrant, l’odeur de la peinture est encore bien présente. L’objectif est de rendre les soins médicaux accessibles à tous les résidents du centre social mais aussi des habitants des alentours. Ce pôle de santé a été imaginé avec un fonctionnement pluridisciplinaire en roulement. De sage-femme à dentiste, en passant par opticien, le but est de répondre au mieux aux besoins de chacun. Des dépistages pour les maladies sexuellement transmissibles et pour certains cancers y sont également pratiqués.
Une opportunité pour les agents d’entretien à être formés au sein d'un secteur médical, demandant ainsi une exigence de travail accrue.

Par sa gaieté, je parviens à identifier Mamie, de dos en train de frotter les traces sur les vitres. La question d’Angéline s’impose naturellement : « Ça va ? Tout est ok Mamie ? ». D’un grand sourire avec un mouvement de bras pour essuyer son front : « Oui, oui, c’est tout bon ! » affirme-t-elle. 

11 h, l’heure de la pause. Nous passons par les abords du site pour finir l’inspection. Les espaces verts des Grandes Voisines sont souvent souillés, les habitants étant moins habitués à respecter les consignes de propreté des espaces de vie communs. Quelques jours auparavant, j’ai participé à une cleanwalk pour nettoyer ces lieux. Une dimension écologique et pédagogique pour les travailleurs sociaux qui ont eu à coeur d'organiser cette initiative. En effet, il s’agissait de rendre à la nature ses droits, mais également d’inculquer des valeurs de respect de l’environnement aux enfants, désireux d’aider les membres de l’Armée du salut et de l’association écologique l’Yzeron et ses Affluents.

Je me dirige dans la cour des locaux. Tous les agents de nettoyage et de blanchisserie s'y retrouvent. Je m’installe à proximité du groupe le plus important le temps de comprendre les sujets abordés. Une discussion entre Pepita et Sylvie débute sur leur relation d’amitié vieille de plus de quinze ans. À première vue, j’imagine difficilement une bonne entente entre ces deux femmes. Toutes les deux ont un caractère pugnace, un esprit parfois très contradictoire qui frôle parfois le point de rupture. Néanmoins, l’entente est visible, elles éprouvent l'une pour l'autre un respect mutuel.

Angéline m’abandonne pour un entretien avec Amandine, sa collaboratrice en charge de l’accompagnement socio-professionnel des salariés en insertion à l’ACI (Atelier Chantier Insertion). Pour pouvoir me déplacer dans les dédales des Grandes voisines, Angéline me fournit un « vigik » pour avoir accès aux espaces interdit aux résidents. Ma mission, désormais, est de m’immerger discrètement dans le travail de chacun et d'apprendre à connaitre les personnes qui m’entourent.